Foire aux questions : pour vous aider

Programmation / Visite

Que peut-on voir au musée ?
Le musée des Confluences aborde de grandes questions universelles : l’origine de l’humanité, la diversité des cultures et des sociétés mais aussi la place de l’humain au sein du monde vivant. Soit un parcours permanent de quatre expositions dont la démarche inédite est de proposer au visiteur une approche interdisciplinaire. En décloisonnant les sciences, de nouvelles clés de compréhension émergent pour comprendre et dénouer la complexité de notre monde. Pour en savoir plus sur le parcours permanent : http://www.museedesconfluences.fr/fr/le-parcours-permanent. Consultez l'agenda pour connaître nos événements : http://www.museedesconfluences.fr/agenda.

Quel est le meilleur moment pour venir au musée ?
Généralement, hors périodes de vacances scolaires, les samedis et dimanches sont les jours de plus grande affluence. Les mardis et mercredis sont les jours où les conditions de visite sont les plus agréables. A noter aussi que la nocturne du jeudi (jusqu'à 22h) est un moment privilégié pour venir au musée ainsi qu'en fin d'après-midi, après 17h (tarif réduit pour tous). Plus d'informations sur les horaires du musée sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/informations-pratiques.

Y a-t-il un parcours de visite ?
Il n'y a pas de parcours de visite privilégié au musée. Sentez-vous totalement libre de visiter nos expositions dans l'ordre que vous préférez.

Avez-vous un plan du musée ?
Le musée tient à disposition de ses visiteurs un plan imprimé que vous pouvez demander à l'accueil. Vous pouvez consulter la version en ligne ici http://www.museedesconfluences.fr/fr/plan-du-musee.

Avez-vous des audioguides ?
L’application d'aide à la visite du musée des Confluences vous accompagne dans la découverte des collections. Téléchargez l’application gratuite Musée des Confluences sur L'App Store et Google Play Store ou louez un smartphone équipé de l’application.

Avez-vous un descriptif des salles ?
Le plan de visite édité en 5 langues (français, anglais, italien, allemand et espagnol) comporte une description sommaire des 4 salles du parcours permanent. Pour les expositions temporaires, des documents sont généralement à votre disposition à l'entrée des salles.

Les visites sont complètes, puis-je avoir une visite tout de même ?
Un temps d’échange est proposé tous les jours en période de vacances scolaires avec des médiateurs du musée : il est inclus dans le billet d’entrée et se nomme "un temps pour vous" : plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/les-visites

Combien de temps faut-il prévoir pour visiter le musée ?
Il n'y a pas de durée de visite "standard" : chacun est libre de profiter à son rythme des expositions, du bâtiment et des activités proposées. Il faut plusieurs heures pour découvrir toutes les richesses du musée. N'hésitez pas à faire une pause pour profiter de la visite à votre rythme.

Je souhaite préparer une visite de classe
Une page dédiée aux enseignants vous détaillera toutes les informations utiles : http://www.museedesconfluences.fr/fr/enseignants.

J’ai inscrit mon enfant à un atelier, est-ce que je peux rester avec lui ?
Des ateliers sont effectivement conçus pour les enfants et sont pris en charge par un médiateur culturel. Les parents ne peuvent pas assister à l’atelier. Découvrez les ateliers proposés : http://www.museedesconfluences.fr/fr/les-ateliers

Mon enfant n’a pas l’âge indiqué pour participer à un atelier, puis-je l’inscrire quand même ?
Il est préférable de respecter les préconisations du programme dans le respect de l’enfant. Les ateliers font appel à des compétences précises qui ne doivent pas mettre l’enfant en difficulté.


Billets / Tarifs

A quoi donne accès le billet d’entrée aux expositions?
Le musée des Confluences propose un billet unique permettant d’accéder aux espaces d’expositions permanentes et temporaires. Il permet un accès direct aux salles d'expositions. Cependant, un temps d'attente est possible à l'entrée des salles, en fonction de la fréquentation du jour. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr//fr/billetterie-r%C3%A9servation-0

Existe-t-il une file prioritaire ? Qui peut en bénéficier ?
Il existe une file prioritaire pour les détenteurs de pass annuels, les visiteurs munis d’un billet (billet web, CE…), de cartes professionnelles, ainsi que pour les personnes à mobilité réduite et femmes enceintes.

Qui peut bénéficier de la gratuité pour la visite des expositions ? 
La liste des bénéficiaires de la gratuité est précisée sur notre site internet : http://www.museedesconfluences.fr/fr/tarifs-expositions. Un justificatif en cours de validité vous sera demandé aux guichets du musée.
Le musée des Confluences n’étant pas un établissement national ou municipal, la gratuité les premiers dimanches du mois ne s’applique pas.

Que peut-on visiter gratuitement au musée ?
Le jardin, le bâtiment et le hall principal, la boutique, les bassins et la terrasse (au 4ème étage) sont accessibles sans billet.

Existe-t-il un tarif préférentiel pour les détenteurs de la carte Musées ou de la carte Culture Ville de Lyon ?
Les cartes Culture/Musées de la Ville de Lyon permettent de bénéficier du tarif réduit à 6€ pour la visite des expositions au musée des Confluences. En retour, les porteurs de pass du musée ont droit au tarif réduit dans les musées de la Ville de Lyon. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/tarifs-expositions

La billetterie par téléphone n’est pas ouverte tous les jours ?
La billetterie par téléphone est ouverte du mardi au dimanche de 10h à 17h au 04 28 38 12 12. De plus, une billetterie en ligne est accessible à tout moment, 24h/24h. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr//fr/billetterie-r%C3%A9servation-0

C’est écrit 10h (ou 11h) sur mon billet mais je souhaite venir à un autre horaire.  
L’heure indiquée sur le billet est l'heure à partir de laquelle vous pouvez vous présenter au musée. A partir de cette heure, vous pouvez visiter les expositions aux heures de votre choix. Pour plus d’informations sur nos horaires : http://www.museedesconfluences.fr/fr/informations-pratiques

J’ai une question sur l’utilisation de mon billet (demande d’échange, perte du billet…).
Vous pouvez nous adresser vos questions et demandes par email à billetterie@museedesconfluences.fr. Pour information, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables selon nos conditions générales de vente. Nous nous efforcerons cependant de trouver une solution au problème que vous nous communiquerez.

Je souhaite visiter le musée mais il n’y a plus de billets en vente sur internet pour le jour que j’ai choisi.
Si tous billets disponibles sur internet ont été vendus, le message « quota web épuisé » s’affiche à côté de la date concernée. Vous pouvez encore acheter votre billet aux guichets du musée pour le jour même.

Je souhaite acheter des billets pour un événement culturel (visites commentées, ateliers, spectacles).
L’ensemble de la programmation payante est disponible sur la billetterie en ligne du musée. Les préventes sont conseillées. Lorsque le message « quota web épuisé » apparaît, c’est que le spectacle, ou l’activité, est complet.

J’ai acheté une place de spectacle, à quelle heure dois-je me rendre au musée ?
La billetterie ouvre une heure avant le début du spectacle. Le musée vous conseille de venir au moins 30 minutes avant l’heure du spectacle car les places ne sont pas numérotées.

J’ai acheté une place de concert, est-elle garantie en cas de retard ?
Votre place n’est pas garantie en cas de retard supérieur à 10 minutes.

Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Les chèques vacances sont acceptés depuis le 1er juillet 2016. A noter que le musée ne pourra accepter aucun chèque-vacances d’une valeur supérieure au montant de l’achat du visiteur.

 


Accès

Qu'y a-t-il à voir au 3ème étage du musée ?
Le 3ème étage est affecté à l'administration et à la conservation; il est donc inaccessible au public.

Qu'y a-t-il à voir au 4ème étage du musée ?
Au 4ème étage se trouve la terrasse du musée, ainsi que le Comptoir Gourmand pour vous restaurer. L'accès est gratuit, vous pouvez vous y rendre sans billet d'entrée au musée. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/les-restaurants.

Comment faire pour venir au musée ?
Il existe de nombreuses façons de vous rendre au musée : en transport en commun (bus et tram), en voiture (parkings disponibles), en vélo, en covoiturage, en autopartage et même en bateau. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/acc%C3%A8s-0.

Où se situent l'entrée et la sortie ?
Sauf événement exceptionnel, l'entrée et la sortie du musée se font sur l'esplanade principale (parvis), avec un accès dédié pour les groupes et personnes à mobilité réduite (au niveau -1 côté parvis). Pour les spectacles et conférences, l'entrée se fait par l'entrée auditorium (niveau -1, côté Rhône). Pour en savoir plus, consultez le plan du musée http://www.museedesconfluences.fr/fr/plan-du-musee.

Y a-t-il un accès au musée pour les personnes à mobilité réduite ?
L'accès pour les personnes à mobilité réduite se fait par l'entrée des groupes, au niveau du parvis. Des fauteuils roulants, sièges cannes et cannes sièges sont disponibles sur demande. Les fauteuils électriques et chiens guides sont les bienvenus au musée. Les espaces sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Y a-t-il un accès dédié pour les personnes à mobilité réduite pour les spectacles ?
L'accès des personnes à mobilité réduite est assuré par l'équipe d'accueil en salle, qui facilite l'accès vers les places adaptées. Afin de garantir le meilleur accueil, merci de réserver vos places auprès de la billetterie des activités culturelles, par mail sur billetterie@museedesconfluences.fr ou par téléphone au 04 28 38 12 12.
 


Parking

Y a-t-il un dépose-minute au musée ?
Il n'y a pas de dépose-minute au musée. En revanche des parkings se trouvent à proximité. Pour en savoir plus : http://www.museedesconfluences.fr/fr/acc%C3%A8s-0.

Combien coûte le parking du musée ?
Vous trouverez l'ensemble des tarifs des parkings alentours sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/acc%C3%A8s-0.

J’ai payé le tarif plein au parking du musée : pourquoi ? Comment valider mon ticket de parking ?
Il est impératif de valider votre ticket de parking lors de votre venue au musée, sur les bornes situées au niveau du guichet principal, afin de bénéficier du tarif musée.

Où se situe le parking du musée ?
Vous trouverez la localisation des parkings sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/acc%C3%A8s-0.

Quelle est la hauteur maximum autorisée au parking du musée ?
1,90m pour le parking du musée des Confluences et le parking LPA Tony Garnier


Services

Y a-t-il des vestiaires ou des consignes au musée ?
Sur présentation du droit d’entrée, le musée tient à disposition de ses visiteurs un vestiaire gratuit au niveau -1 dans la limite des sacs de volume « cabine » 55cm x 35cm x 20cm

Prêtez-vous des poussettes / fauteuils roulants ?
Le musée tient gratuitement à disposition de ses visiteurs des équipements adaptés (sièges cannes, fauteuils roulants, poussettes...). Vous pouvez en faire la demande au vestiaire situé au niveau -1. Toutefois, il n'est pas possible de les réserver à l'avance.

Où sont les toilettes / ascenseurs ?
Des toilettes et ascenseurs sont accessibles à tous les niveaux du musée. Consultez le plan du musée pour les localiser http://www.museedesconfluences.fr/fr/plan-du-musee.

Comment accède-t-on à la Brasserie des Confluences / Quelle offre de restauration propose le musée ?
Vous pouvez vous restaurer au Comptoir gourmand du musée (4ème étage) et à la Brasserie des Confluences (niveau 0 / sur réservation). Plus d'informations concernant les restaurants du musée sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/les-restaurants.

Les animaux sont-ils autorisés dans le musée ?
L'accès est interdit aux animaux. Seuls les chiens guides d'aveugle sont autorisés dans l'enceinte du musée. Consultez le règlement de visite

J'ai perdu un objet / Avez-vous un service des objets trouvés ?
A cet effet, vous pouvez contacter le numéro suivant 04 28 38 12 12.

Est-il possible de manger à l’intérieur du bâtiment ?
Cela n'est pas autorisé. Vous pouvez cependant vous restaurer au Comptoir Gourmand ou à la Brasserie des Confluences. Plus d'informations concernants les restaurants du musée sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/les-restaurants.
 


Pass annuel

Comment obtenir ou renouveler un pass annuel ?
Le pass annuel est facile à obtenir : il suffit simplement de vous présenter au guichet dédié dans le hall du musée, une photo d’identité sera prise sur place. Pour les pass annuels gratuits, un justificatif de gratuité vous sera demandé. Plus d'informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/pass-annuel

J'ai perdu mon pass, puis-je obtenir un duplicata ?
Nous vous invitons à formaliser votre demande de duplicata par email, à l'adresse billetterie@museedesconfluences.fr. Un nouveau pass annuel sera émis. Il annulera et remplacera le précédent. Plus d’informations sur le pass annuel http://www.museedesconfluences.fr/fr/pass-annuel

 


 

Autres questions

Je souhaite prendre des photos au musée.
Vous pouvez prendre des photos au musée pour un usage privé uniquement, sans flash ni matériel professionnel ni perches à selfie. Pour plus d'informations http://www.museedesconfluences.fr/fr/prises-de-vues-au-mus%C3%A9e.

Je recherche des lots pour une kermesse / une association / etc.
Le musée ne peut répondre positivement à toutes les demandes d'exonération ou de lots qui interviennent dans un autre cadre que celui prévu par ses tarifs. Pour plus d'informations sur les tarifs : http://www.museedesconfluences.fr/fr/tarifs-expositions.

Je souhaite postuler au musée.
Pour toute demande relative aux emplois et aux stages, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact suivant http://www.museedesconfluences.fr/fr/contact?demande=rh. Pour consulter les offres d'emploi en cours, rendez-vous sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/offres-demploi.

Je souhaite louer une salle / privatiser un espace au sein du musée.
Pour toute demande relative à la privatisation d'espaces, nous vous invitons à consulter la page suivante : http://www.museedesconfluences.fr/privatiser.

Je souhaite faire un tournage, faire une séance de prise de vues professionnelle.
Pour toute demande de tournage ou de prise de vues au musée, vous trouverez l'ensemble des informations sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/prises-de-vues-au-mus%C3%A9e.

Je souhaite revoir une conférence qui a eu lieu au musée.
Certaines de nos conférences sont filmées, puis diffusées sur notre chaîne Vimeo https://vimeo.com/museedesconfluences.

Je souhaite proposer les services de mon entreprise au musée.
Merci de nous contacter en détaillant votre demande sur http://www.museedesconfluences.fr/fr/contact.

Je souhaite être tenu au courant des événements du musée
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